Política de reembolso

Siempre y cuando tengas tu nota de compra digital los siguientes puntos se harán válidos de acuerdo a sus requisitos. En caso de no contar con tu nota de compra nos deslindamos de cualquier responsabilidad.

PRODUCTOS SIN SELLOS DE FÁBRICA
Ofrecemos muchos productos que desde fábrica no cuentan con sellos de seguridad en el empaque y así se distribuyen. Aclaramos y nos comprometemos a que jamás se abren y no se extraen componentes o se les da uso a los mismos. Por lo que si hay faltantes se considera que es un error de empaquetado desde fábrica.

PRODUCTO EQUIVOCADO
Por favor revisa tu mercancía antes de quitarle el empaque o los sellos de fábrica. Si cometimos un error y te enviamos un producto que no corresponde a tu pedido, notifícanos lo antes posible. NO le des uso o violes el empaque/sellos de fábrica del producto, de lo contrario ya no podremos cambiarlo y nos deslindamos de toda responsabilidad.

Te orientaremos para ofrecerte una solución. En caso de aplicar por una devolución, el producto debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
El periodo válido para solicitar una resolución al problema mencionado es de 2 días hábiles a partir de que recibes tu(s) producto(s). Pasada la fecha damos por entendido que aceptaste la mercancía que se te entrego.

DEVOLUCIONES
Dependiendo de la problemática es como se va a atender este tema.

Devolución por entrega de productos equivocados

    Una vez que se reporte el problema y de nuestra parte confirmemos que efectivamente el producto entregado no es el correcto. Dependiendo del tipo de articulo, costo y lugar de la entrega (GDL o por envío nacional) se ofrecerán una o varias soluciones para llegar a un acuerdo mutuo.

Devolución por defectos de fábrica o producto defectuoso

    Aplican las mismas políticas de los defectos de fábrica por lo que no es posible realizar el cambio. Quien debe resolver tu problemática es el fabricante.

Devolución por motivos ajenos al proceso de trabajo de RMOdelismo

El cambio solo se garantiza bajo las siguientes condiciones:

    El periodo de cambio solo cubre los primeros 2 días hábiles a partir del día en el que se entregó el producto.
    No permitiremos los cambios, una vez que el empaque o sello de fábrica este violado y/o que el producto presente señales de uso.
    El producto debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
    Se debe mostrar el comprobante de la venta vía correo electrónico.
    En caso de que la compra se realizó fuera de la ciudad. Toda la responsabilidad de que el paquete llegue a nosotros es a cargo del comprador.

Comunícate y una vez aceptado el cambio te daremos las indicaciones para completar el proceso.

DEFECTOS DE FÁBRICA
Al comprar con nosotros estás de acuerdo a que NO ofrecemos garantías por defectos de fábrica, a excepción de los materiales de modelismo que pueden caducar o su composición química se alteró.

Defectos de fábrica en pinturas o materiales de modelismo que pueden caducar o su composición química se alteró

    Tienes 5 días hábiles para notificarnos sobre los materiales de modelismo que pueden caducar o su composición química se ve alterada. Transcurrido ese tiempo se pierde la garantía. Todos los defectos son notorios desde el primer uso.
    Tratamos de revisar todos los productos que ingresan a nuestras instalaciones para descartar los que no son usables a simple vista por lo que en el proceso realizaremos nuestra investigación interna para ver el registro de dicho producto que te llego defectuoso y te orientaremos para ofrecerte alguna solución.

Defectos de fábrica para el resto de los productos

    Los defectos de fábrica suelen ser: piezas faltantes, piezas dañadas desde su fabricación, malas impresiones, malformaciones, errores en el trabajo de pintura y cualquier tipo de detalle que imposibilite el uso correcto del producto. Teniendo en cuenta que son detalles que son ajenos y no son controlables por RMOdelismo
    La garantía te la debe hacer valida el fabricante y te debes comunicar con ellos directamente, normalmente ellos envían sin costo las piezas faltantes o dañadas.

Nos deslindamos de la decisión final de fabricante en cuanto a si cumple o no con la garantía de sus productos.

ENTREGA DE PRODUCTOS CON DETALLES
Son productos donde el empaque tiene daños y estos no afectan los componentes y el uso del mismo. Cuando ingresan los productos a nuestras instalaciones se realiza una inspección para separar los que tiene el empaque dañado o los que no se pueden vender.
Esta advertencia se localiza en la parte superior del botón de "agregar al carrito" en la descripción del producto.
Es importante tenerlo en cuenta al momento de realizar tu compra. Por lo tanto, al tener un aviso de antemano en el producto, el detalle no es motivo válido para solicitar una devolución. Recomendamos revisar la descripción de los productos a comprar.
En la preparación de un envío

    Hay ocasiones que al momento de preparar los envíos notamos que algún producto tiene algún tipo de daño en su empaque y no está marcado. En este caso te notificaremos vía correo para hacerte saber lo ocurrido. Al tener gran flujo de mercancía es complicado inspeccionar todos los productos al 100% y puede ocurrir que se nos escape alguno por lo que el segundo filtro de inspección se realiza al momento de realizar el envío.

Entrega de productos con detalles de manera personal

    Al pagar el producto y retirarte de nuestras instalaciones das por hecho que estar conforme con el estado del producto y no se puede solicitar un cambio.

Consideraciones

    Removemos los productos recibidos que están muy dañados y que no son aptos para la venta.
    Dependiendo del daño en el empaque o tipo de producto otorgamos descuentos directos los cuales ya están reflejados en la página web.

DAÑOS POR LA MENSAJERÍA

En RMOdelismo nos esforzamos para que tu envío llegue seguro por lo que utilizamos buenos materiales de embalaje y seleccionamos servicios de mensajería confiables con los cuales llevamos varios años trabajando sin problemas.

Responsabilidades

Daños por el manejo de la mensajería

A partir de que el servicio de mensajería tiene tu pedido ellos son los responsables de que te llegue en las mismas condiciones en las que te lo enviamos. Debido a que estas acciones dependen totalmente de la mensajería nosotros no nos hacemos responsables de los daños ocasionados por un mal manejo por parte del servicio de mensajería. Todo reclamo legal con asuntos relacionados a esta problemática debe externarse al servicio de mensajería.

Robo y extravío

En cuanto a los robos o extravíos generados cuando la mensajería tiene tu paquete en sus instalaciones. Ellos son los responsables de que dichas situaciones no ocurran por lo que todo reclamo legal con asuntos relacionados a esta problemática debe externarse al servicio de mensajería. Ellos realizaran la investigación correspondiente de manera interna y se dictaminara un resultado pudiéndose generar una remuneración de la mercancía afectada.
Ten en cuenta que estos procesos de investigación pueden tardar 1 o 2 meses. Antes de comenzar el reclamo con la mensajería comunícate con nosotros para indicarte el procedimiento a seguir y las posibles resoluciones que se pueden ofrecer. La compensación por el robo o extravío no contempla el costo del envío.

Abandono de paquetes o devoluciones por no reclamar los paquetes por parte del cliente. No nos responsabilizamos de nada de lo que se suscite en dichos eventos. Cualquier costo extra que surja de dichas acciones se penalizará al cliente.

El rango de lunes a viernes cuenta como días hábiles. A excepción de días festivos o no laborables con previo aviso de nuestra parte.